Estrategia de servicio postventa Garantizar, apoyar y reforzar la resiliencia de las asociaciones

Las baterías han pasado la aduana y han llegado a su instalación, sin embargo el proceso de adquisición no termina con la entrega.La fase más crítica de la gestión de la relación a largo plazo y el rendimiento está a punto de comenzar.En el caso de los productos, el objetivo de la guía final es transformar una transacción exitosa en una transacción rentable.una asociación resiliente y a largo plazoque protege su negocio y añade valor estratégico.

La garantía es su contrato principal para la protección postventa.

• Cláusulas clave para examinar y negociar:

  • Período de garantía y fecha de inicio: ¿Comienza a partir de la fecha de envío, la fecha de entrega o la fecha de puesta en marcha?su recibo y aceptación.

  • Alcance de la cobertura: ¿Qué se cubre exactamente? ¿La capacidad se desvanece por debajo de un cierto umbral (por ejemplo, por debajo del 70% del valor nominal en un plazo de 3 años)? ¿Los defectos de fabricación?Exclusionesson críticos: ¿Se excluyen daños por almacenamiento inadecuado, uso de un cargador no aprobado o "actos de Dios"?

  • Proceso de reclamación y calendario: ¿Cuál es el proceso paso a paso? ¿Qué pruebas debe proporcionar? ¿Cuál es el tiempo máximo de respuesta y resolución (por ejemplo, "unidades de reemplazo enviadas dentro de los 30 días posteriores a la validación de la solicitud")?

  • Remedio: ¿Es "reparar, reemplazar o reembolsar" a elección del proveedor?sustitución anticipadacuando una unidad nueva se envíe inmediatamente después de presentar la reclamación (con una retención de crédito de la unidad defectuosa).

  • Logística de devolución y costo: ¿Quién paga por el envío de las baterías defectuosas de vuelta? son mercancías peligrosas, el coste y la complejidad son elevados.

La capacidad de apoyo de un proveedor es tan importante como su producto.

• Prueba su estructura de apoyo:

  • "¿Tiene ingenieros dedicados de posventa que hablen inglés?"

  • "¿Cuáles son sus canales de comunicación estándar y de emergencia (correo electrónico, sistema de venta de boletos, teléfono) y tiempos de respuesta?"

  • ¿Puede proporcionar documentación como manuales detallados de BMS, diagramas de cableado y guías de integración?

• Solicitar referencias: Pida información de contacto de 1-2 clientes internacionales de larga duración (con su consentimiento previo) para informarse sobre su experiencia en el mundo real.

• Prueba de escenarios: plantea un problema técnico hipotético (por ejemplo, "La batería se comunica pero no genera energía").Evaluar cómo resolverían problemas de forma remota y qué nivel de datos de diagnóstico pueden acceder desde el BMS.

Cambiar la mentalidad de "comprador-vendedor" a "socios". Esto fomenta la colaboración y desbloquea el valor.

• Mantenga una comunicación regular: Programe revisiones trimestrales o semestrales del negocio. Discuta los datos de rendimiento, los comentarios de sus clientes finales, las tendencias del mercado y las posibles mejoras.

• Compartir Pronósticos y planes: Proporcionar previsiones periódicas de 12 meses (incluso si son aproximadas) les ayuda a planificar la capacidad y la adquisición de materias primas, lo que conduce a un suministro más fiable para usted.

• Colaborar en el desarrollo: Si tienes una idea de producto nuevo, involucra a los participantes en la fase de diseño. ¿Pueden co-desarrollar una solución personalizada?

• Ejecutar un análisis conjunto de fallas (JFA): Si se produce un fallo, enmarcarlo como un problema conjunto para resolver, no sólo un ejercicio de culpabilidad.

Incluso las mejores asociaciones pueden enfrentarse a interrupciones imprevistas (incendio en una fábrica, problemas geopolíticos, desviación repentina de la calidad).

• Componentes críticos de doble fuente: Para sus productos más importantes, califique unsegundo proveedorEsto no significa dividir cada pedido, sino tener una alternativa verificada y lista.

• Mantenga un depósito estratégico de seguridad: Calcular y mantener el inventario para cubrir eltiempo de entregaEs necesario para activar su proveedor de "Plan B".

• Manténgase informado en el mercado: Seguimiento continuo de la industria de las baterías. Aparecen nuevas tecnologías y nuevos fabricantes.